HELLWEG Die Profi-Baumärkte ist zum siebten Mal Testsieger in Baumarkt-Servicestudie
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv Angebot und Gesamtservice von acht großen Baumarkt-Ketten untersucht und vor Ort mit verdeckten Besuchen (Mystery-Tests) getestet. Untersucht wurden die Bewertungskriterien Beratungskompetenz und Kommunikationsqualität der Mitarbeiter, Lösungsqualität mit einer gezielten Bedarfsanalyse, Angebot, Zusatzservices, Wartezeiten und Erreichbarkeit sowie Qualität des Umfeldes.
Das Ergebnis: HELLWEG Die Profi-Baumärkte ging als Testsieger mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ aus der Servicestudie hervor – und das bereits zum siebten Mal.